ETUDE : 87% DES CONSOMMATEURS PENSENT QUE LES MARQUES PEUVENT MIEUX FAIRE

Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client. Selon l'étude commanditée par Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et marques.

Voire le résultat de l'étude complet ici