L’IMAGE DU POINT DE VENTE

Dans un fort contexte concurrentiel, chaque enseigne de distribution (qu’elle soit spécialisée ou généraliste) s’attache à se construire une image leur permettant de conquérir de nouveaux clients, de les fidéliser et de se différencier des autres points de vente. L’enjeu de la construction et de la diffusion d’une image est d’autant plus d’actualité avec l’ouverture, au secteur de la distribution, de la communication via le média télévisuel (depuis le 1er janvier 2007). Cependant, nous allons constater, dans un premier temps, que l’image d’un point de vente est un concept complexe à définir et à mesurer. De plus, nous pouvons nous demander si la hausse du nombre de déréférencements au profit des Marques De Distributeurs (MDD), n’est pas un moyen de différenciation des enseignes. Aussi, nous étudierons l’impact de l’image des MDD sur la construction de l’image du point de vente ainsi que l’attitude des enseignes face à cette nouvelle donnée.

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